Le Bachelor GADV c’est 2 années post bac d’enseignement généraliste : identité numérique, communication interpersonnelle, droit commercial, gestion de la relation client, prospection et négociation, marketing relationnel, management et gestion des activités, satisfaction et fidélisation client…
pour vous permettre d’acquérir toutes les connaissances élémentaires avant de vous spécialiser en troisième année et choisir entre différents types de Bachelor : Marketing, Ressources Humaines, Commercial…
Dès la première année, vous pouvez suivre nos formations en initial ou en alternance.
· Accueil, information, conseil auprès du client
· Assistance à la vente
· Suivi de la clientèle et de la satisfaction
· Intégration des spécificités de la relation client omnicanales
· Gestion de la data clients
· Optimisation des processus internes et externes
· Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients
· Suivi des activités
· Recueil et traitement de la relation client
· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements
· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements
· Accueil, information, conseil auprès du client
· Assistance à la vente
· Suivi de la clientèle et de la satisfaction
· Intégration des spécificités de la relation client omnicanales
· Gestion de la data clients
· Optimisation des processus internes et externes
· Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients
· Suivi des activités
· Recueil et traitement de la relation client
.Contrôle continu
.Examen du fin de bloc
.Etude de cas
.Rapport d’activités
· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements
Le gestionnaire Administration Des Ventes (ADV) occupe un rôle stratégique au sein de son entreprise. C’est lui qui est chargé du bon déroulement des ventes entre son entreprise et ses clients, et ce tout au long du processus, depuis la commande jusqu’à la livraison.
Il est chargé des négociations avec les futurs acheteurs afin de définir au mieux les conditions de vente. Il doit également procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente. Polyvalent, il assure le relais entre le client et les différents services de son entreprise comme les commerciaux, le service comptabilité ou encore les transporteurs.
Le gestionnaire ADV remplit des missions de suivi aussi bien financier qu’administratif : il déploie les procédures pouvant être mises en place et veille à leur bon déroulement.
Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente.
- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial (contrats et tribunaux)
- Gestion de la Relation Client
- Prospection et négociation
- Développement du portefeuille client
- Marketing relationnel
- Digitalisation de la Relation Client
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier d’étude de la relation client
- Anglais
- Culture générale d’entreprise
- Projet d’entreprise : création d’un produit
Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente.
- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial (contrats et tribunaux)
- Gestion de la Relation Client
- Prospection et négociation
- Développement du portefeuille client
- Marketing relationnel
- Digitalisation de la Relation Client
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier d’étude de la relation client
- Anglais
- Culture générale d’entreprise
- Projet d’entreprise : création d’un produit
Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente.
- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial (contrats et tribunaux)
- Gestion de la Relation Client
- Prospection et négociation
- Développement du portefeuille client
- Marketing relationnel
- Digitalisation de la Relation Client
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier d’étude de la relation client
- Anglais
- Culture générale d’entreprise
- Projet d’entreprise : création d’un produit
Le Gestionnaire de l’administration des ventes exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services.
La taille de ces entreprises est variable : les TPE/TPI, les PME/PMI et plus exceptionnellement les grandes entreprises où les fonctions achats et ventes sont différenciées.
