BAC+5
Direction Management Commerce Stratégie Entreprise

Formation BAC+5 Direction Management Commerce Stratégie Entreprise
À propos du Direction Management Commerce Stratégie Entreprise

Le Bachelor GADV c’est 2 années post bac d’enseignement généraliste : identité numérique, communication interpersonnelle, droit commercial, gestion de la relation client, prospection et négociation, marketing relationnel, management et gestion des activités, satisfaction et fidélisation client…

pour vous permettre d’acquérir toutes les connaissances élémentaires avant de vous spécialiser en troisième année et choisir entre différents types de Bachelor : Marketing, Ressources Humaines, Commercial…

Dès la première année, vous pouvez suivre nos formations en initial ou en alternance.

Prérequis

· Accueil, information, conseil auprès du client
· Assistance à la vente
· Suivi de la clientèle et de la satisfaction
· Intégration des spécificités de la relation client omnicanales

Objectifs

· Gestion de la data clients
· Optimisation des processus internes et externes
· Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients
· Suivi des activités
· Recueil et traitement de la relation client

Durée

· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements

Modalités et délais d'accès

· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements

Tarifs

· Accueil, information, conseil auprès du client
· Assistance à la vente
· Suivi de la clientèle et de la satisfaction
· Intégration des spécificités de la relation client omnicanales

Contacts

· Gestion de la data clients
· Optimisation des processus internes et externes
· Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients
· Suivi des activités
· Recueil et traitement de la relation client

Méthodes mobilisées et modalités d'évaluation

.Contrôle continu
.Examen du fin de bloc
.Etude de cas
.Rapport d’activités

Accessibilité aux personnes handicapées

· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements

Titre reconnu par l’Etat

Cette formation conduit à l’obtention du titre de Niveau 5 Gestionnaire Administration Des Ventes,
certification enregistrée au RNCP.
POINTS CLÉS DU PROGRAMME Direction Management Commerce Stratégie Entreprise
Objectifs pédagogiques de la formation

Le gestionnaire Administration Des Ventes (ADV) occupe un rôle stratégique au sein de son entreprise. C’est lui qui est chargé du bon déroulement des ventes entre son entreprise et ses clients, et ce tout au long du processus, depuis la commande jusqu’à la livraison.

Il est chargé des négociations avec les futurs acheteurs afin de définir au mieux les conditions de vente. Il doit également procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente. Polyvalent, il assure le relais entre le client et les différents services de son entreprise comme les commerciaux, le service comptabilité ou encore les transporteurs.

Le gestionnaire ADV remplit des missions de suivi aussi bien financier qu’administratif : il déploie les procédures pouvant être mises en place et veille à leur bon déroulement.

 

1ère année : bloc 1 et 3

2ème année : bloc 2

Bloc 1
Gestion de la relation client en face à face ou à distance

Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente.

Matières étudiées

- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial (contrats et tribunaux)
- Gestion de la Relation Client
- Prospection et négociation
- Développement du portefeuille client
- Marketing relationnel
- Digitalisation de la Relation Client
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier d’étude de la relation client
- Anglais
- Culture générale d’entreprise
- Projet d’entreprise : création d’un produit

Bloc 2
Gestion de la relation client en face à face ou à distance

Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente.

Matières étudiées

- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial (contrats et tribunaux)
- Gestion de la Relation Client
- Prospection et négociation
- Développement du portefeuille client
- Marketing relationnel
- Digitalisation de la Relation Client
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier d’étude de la relation client
- Anglais
- Culture générale d’entreprise
- Projet d’entreprise : création d’un produit

Bloc 3
Gestion de la relation client en face à face ou à distance

Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente.

Matières étudiées

- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial (contrats et tribunaux)
- Gestion de la Relation Client
- Prospection et négociation
- Développement du portefeuille client
- Marketing relationnel
- Digitalisation de la Relation Client
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier d’étude de la relation client
- Anglais
- Culture générale d’entreprise
- Projet d’entreprise : création d’un produit

Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d’activités

Le Gestionnaire de l’administration des ventes exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services.

La taille de ces entreprises est variable : les TPE/TPI, les PME/PMI et plus exceptionnellement les grandes entreprises où les fonctions achats et ventes sont différenciées.

Les débouchés
  • Gestionnaire de la relation commerciale
  • Gestionnaire de comptes clients
  • Gestionnaire de l’administration des ventes
  • Administrateur des ventes
  • Assistant en gestion commerciale
  • Assistant commercial
  • Assistant clientèle
  • Assistant SAV
  • Assistant de gestion
  • Conseiller en ligne
inscription
École Lybre

Chargé Chargé de communication

Vos missions :

Vous intégrez l’équipe de communication d’un site de e-commerce pour adopter un healthy lifestyle, avec vente de produits alimentaires sains, d’équipement de sport et de la cosmétique naturelle. En tant que chargé de communication en alternance, vos missions sont les suivantes : 
  • Gestion et animation des réseaux sociaux
  • Création de visuels, posts
  • Recherche et veille concurrentielle
  • Gestion et création de produits sur le site 
 

Profil recherché:

Cette offre est un partenariat avec l’école Lybre et nécessite une volonté de s’y inscrire afin d’être présenté à l’entreprise.
Vous faites preuve d’autonomie et d’initiative, êtes réactif et investi ! 
Vous aimez le travail d’équipe et avez une appétence pour un mode de vie healthy :)

Formulaire à remplir pour postuler :