Le Bachelor GADV c’est 2 années post bac d’enseignement généraliste : identité numérique, communication interpersonnelle, droit commercial, gestion de la relation client, prospection et négociation, marketing relationnel, management et gestion des activités, satisfaction et fidélisation client…
pour vous permettre d’acquérir toutes les connaissances élémentaires avant de vous spécialiser en troisième année et choisir entre différents types de Bachelor : Marketing, Ressources Humaines, Commercial…
Dès la première année, vous pouvez suivre nos formations en initial ou en alternance.
· Accueil, information, conseil auprès du client
· Assistance à la vente
· Suivi de la clientèle et de la satisfaction
· Intégration des spécificités de la relation client omnicanales
· Gestion de la data clients
· Optimisation des processus internes et externes
· Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients
· Suivi des activités
· Recueil et traitement de la relation client
· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements
· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements
· Accueil, information, conseil auprès du client
· Assistance à la vente
· Suivi de la clientèle et de la satisfaction
· Intégration des spécificités de la relation client omnicanales
· Gestion de la data clients
· Optimisation des processus internes et externes
· Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients
· Suivi des activités
· Recueil et traitement de la relation client
.Contrôle continu
.Examen du fin de bloc
.Etude de cas
.Rapport d’activités
· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements
Cette formation conduit à l’obtention du titre de Niveau 5
Gestionnaire Administration Des Ventes, certification enregistrée au RNCP.
Le gestionnaire Administration Des Ventes (ADV) occupe un rôle stratégique au sein de son entreprise. C’est lui qui est chargé du bon déroulement des ventes entre son entreprise et ses clients, et ce tout au long du processus, depuis la commande jusqu’à la livraison.
Il est chargé des négociations avec les futurs acheteurs afin de définir au mieux les conditions de vente. Il doit également procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente. Polyvalent, il assure le relais entre le client et les différents services de son entreprise comme les commerciaux, le service comptabilité ou encore les transporteurs.
Le gestionnaire ADV remplit des missions de suivi aussi bien financier qu’administratif : il déploie les procédures pouvant être mises en place et veille à leur bon déroulement.
1ère année : bloc 1 et 3
2ème année : bloc 2
Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente.
Matières étudiées :
- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial (contrats et tribunaux)
- Gestion de la Relation Client
- Prospection et négociation
- Développement du portefeuille client
- Marketing relationnel
- Digitalisation de la Relation Client
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier d’étude de la relation client
- Anglais
- Culture générale d’entreprise
- Projet d’entreprise : création d’un produit
Coordination (pilotage) et gestion des relations et des données internes et externes en instruisant et administrant les informations et les procédures dans un système d’information existant.
Matières étudiées :
- Outils de gestion appliqué : ERP, CRM, BDD commerciale
- Système d’information et gestion de la data
- Droit commercial (le RGPD et la protection des données)
- Organisation administrative et gestion des processus
- Communication interne
- TDB et suivi des activités
- Outils d’efficacité professionnelle
- Dossier d’analyse des performances
- Anglais
- Management d’entreprise
- Culture générale d’entreprise
Gestion du système de facturation et du bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossiers client, suivi et contrôle de toute la chaine logistique, de la commande jusqu’à la livraison pour la satisfaction client
Matières étudiées :
- Administration des ventes
- Gestion des approvisionnements
- Economie générale
- Facturation et recouvrement
- Gestion des risques clients
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier de gestion des activités administratives et financières
- Business Game
- Anglais
- Droit des affaires
- Culture d’entreprise
Le Gestionnaire de l’administration des ventes exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services.
La taille de ces entreprises est variable : les TPE/TPI, les PME/PMI et plus exceptionnellement les grandes entreprises où les fonctions achats et ventes sont différenciées.
Membre du Collège de Paris, l’Ecole Lybre est une école innovante axée autour de la satisfaction de ses étudiants et leur épanouissement personnel et professionnel.
Pour vous inscrire chez l’École Lybre ou obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter en complétant le formulaire ci-dessous
