Gestion de la relation client

École Lybre
à propos du Bac+2

Deux années post bac d’enseignement généraliste : identité numérique, communication interpersonnelle, droit commercial, gestion de la relation client, prospection et négociation, marketing relationnel, management et gestion des activités, satisfaction et fidélisation client…

pour vous permettre d’acquérir toutes les connaissances élémentaires avant de vous spécialiser en troisième année et choisir entre différents types de Bachelor : Marketing, Ressources Humaines, Commercial…

Dès la première année, vous pouvez suivre nos formations en initial ou en alternance.

Titre reconnu par l’Etat

Cette formation conduit à l’obtention du titre de Niveau 5 : Gestionnaire Administration Des Ventes, certification enregistrée au RNCP.

Fiche RNCP France Compétences GADV

École Lybre
Objectifs pédagogiques

3 blocs de compétences (Blocs 1 et 3 en 1ère année / Bloc 2 en 2ème année)

Bloc 1 - Gestion de la relation client en face à face ou à distance

· Accueil, information, conseil auprès du client
· Assistance à la vente
· Suivi de la clientèle et de la satisfaction
· Intégration des spécificités de la relation client omnicanales

BLOC 2 - Coordination des informations internes et externes d’un service ou organisation

· Gestion de la data clients
· Optimisation des processus internes et externes
· Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients
· Suivi des activités
· Recueil et traitement de la relation client

BLOC 3 - Gestion des aspects administratifs et financiers d’un dossier client

· Suivi du portefeuille des commandes
· Suivi des stocks et de la relation fournisseur
· Suivi des paiements

École Lybre
Les débouchés
  • Gestionnaire de la relation commerciale
  • Gestionnaire de comptes clients
  • Gestionnaire de l’administration des ventes
  • Administrateur des ventes
  • Assistant en gestion commerciale
  • Assistant commercial
  • Assistant clientèle
  • Assistant SAV
  • Assistant de gestion
  • Conseiller en ligne
École Lybre

Inscription

Pour vous inscrire chez l’École Lybre ou obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter en complétant le formulaire ci-dessous

École Lybre

Documentation & Admission

Vous souhaitez démarrer la procédure d'admission ?

Merci de taper votre mail ici pour télécharger le dossier de candidature

Découvrez nos formations par ici

et explorez nos domaines d'expertise !

École Lybre

Chargé Chargé de communication

Vos missions :

Vous intégrez l’équipe de communication d’un site de e-commerce pour adopter un healthy lifestyle, avec vente de produits alimentaires sains, d’équipement de sport et de la cosmétique naturelle. En tant que chargé de communication en alternance, vos missions sont les suivantes : 
  • Gestion et animation des réseaux sociaux
  • Création de visuels, posts
  • Recherche et veille concurrentielle
  • Gestion et création de produits sur le site 
 

Profil recherché:

Cette offre est un partenariat avec l’école Lybre et nécessite une volonté de s’y inscrire afin d’être présenté à l’entreprise.
Vous faites preuve d’autonomie et d’initiative, êtes réactif et investi ! 
Vous aimez le travail d’équipe et avez une appétence pour un mode de vie healthy :)

Formulaire à remplir pour postuler :